Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Software Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og teknisk kyndig Software Support Specialist til at slutte sig til vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at yde fremragende kundesupport og teknisk assistance til vores softwarebrugere. Du vil arbejde tæt sammen med vores udviklingsteam for at identificere og løse problemer, samt sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse med vores produkter. Som Software Support Specialist vil du være den første kontaktperson for kunder, der oplever tekniske problemer, og du vil spille en afgørende rolle i at opretholde vores virksomheds omdømme for fremragende kundeservice. Du skal have stærke kommunikationsevner, være i stand til at arbejde selvstændigt og have en god forståelse for softwareudvikling og IT-systemer. Erfaring med kundesupport og teknisk problemløsning er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder omfattende træning til den rette kandidat. Hvis du er passioneret omkring teknologi og ønsker at hjælpe andre med at få mest muligt ud af deres software, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til softwarebrugere via telefon, e-mail og chat.
- Diagnosticere og løse softwareproblemer hurtigt og effektivt.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at identificere og rette fejl.
- Dokumentere supportprocesser og opdateringer i vores systemer.
- Uddanne kunder i brugen af vores softwareprodukter.
- Opdatere og vedligeholde vidensbasen med relevante oplysninger.
- Overvåge og rapportere om tilbagevendende problemer til ledelsen.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem fremragende service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- Stærke kommunikationsevner både skriftligt og mundtligt.
- Grundlæggende forståelse af softwareudvikling og IT-systemer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.
- Problemløsningsevner og opmærksomhed på detaljer.
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer.
- Villighed til at lære og tilpasse sig nye teknologier.
- Kendskab til supportværktøjer og systemer er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde?
- Kan du give et eksempel på en teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har flere problemer at løse?
- Hvilke værktøjer har du brugt til teknisk support tidligere?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier?